苦情解決の仕組みと報告

苦情申出窓口設置について

当園では、保護者のご意見・ご要望に適切に対応するため

各窓口を設けております。

苦情受付担当者　主任保育士

ご意見・ご要望を随時受付け、受付けた苦情やその改善状況などを、苦情解決責任者や第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除きます。）に報告します。

苦情受付から解決までの経過と結果について書面に記録します。

苦情解決責任者　園長

苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。

一定期間ごとに苦情解決結果について、第三者委員に

報告し必要な助言を受けます。

苦情の改善を約束した事項について、苦情申出人及び第三者委員に一定期間経過した後、報告します。

第三者委員　育和会監事2名

○苦情解決を円滑・円満に図る事が出来る者

○世間から信頼性を有する者

以上の要件を満たした者を理事会で選考し、理事長が任命します。

第三者委員は、苦情内容の報告を受け、その旨を申出人へ通知します。

申出人や保育園に対して必要な助言を行い、求めに応じ双方の話し合いに立ち会い・助言します。

苦情解決責任者より、苦情解決結果や改善状況などの報告を受けます。

また、日常的な保育園の状況と意見を聞きます。